Zentral für die neuen Regeln im Schweizer E-Commerce ist Art. 3 Abs. 1 Bst. s UWG:

Unlauter handelt insbesondere, wer: …

Zu 1.) Impressumspflicht

In der Schweiz gab es bis anhin keine generell auf alle E-Commerce Webseiten anzuwendende Regelung, wie man sie beispielsweise in Deutschland als Anbieterkennzeichnung kennt.

Neu muss das Impressum bezüglich des Webseitenbetreibers, der Produkte / Leistungen online veräussert “klare und vollständige Angaben über seine Identität und seine Kontaktadresse einschliesslich derjenigen der elektronischen Post” enthalten. Es müssen also folgende Angaben in einem Impressum vorhanden sein:

Nicht verpflichtend, aber empfehlenswert sind folgende, ergänzende Angaben:

• Telefon und Fax
• Mehrwertsteuernummer (falls vorhanden)
• Allfällige Aufsichtsbehörden (falls vorhanden)

PhPepperShop: Der PhPepperShop bietet ein leeres Dokument für das Impressum, da es bis anhin in der Schweiz formlos war. Wir empfehlen allen bestehenden PhPepperShop Administratoren dieses Dokument entsprechend der neuen Inhaltsvorschriften auszufüllen und sicherzustellen, dass das Dokument entsprechend verlinkt ist (z.B. im Footer oder via Box-Inhalte).
Ab der kommenden Shopversion wird der PhPepperShop vorhandene Daten aus der ‘Allgemeinen Shopeinstellungen’-Maske direkt vorausfüllen.

Zu 2.) Orientierung im Bestellvorgang

Während des Bestellvorgangs muss dem Kunden angezeigt werden, welche Schritte er schon gemacht hat, wo genau er sich momentan befindet und welche Schritte noch durchlaufen werden müssen, bis im Webshop eine verbindliche Bestellung ausgelöst wird.

PhPepperShop: Dies erledigt das Bestellpfad Modul im PhPepperShop. Dieses Modul sollte in den allgemeinen Shopeinstellungen entsprechend aktiviert sein (Defaulteinstellung).

Zu 3.) Bestellungsübersicht

Im Bestellprozess muss dem Kunden eine umfassende Übersicht über alle auftretenden und berechenbaren Kosten angezeigt werden, so dass Fehleingaben korrigiert werden können.

PhPepperShop: Die Kostentransparenz ist im PhPepperShop schon lange ein wichtiger Punkt im Bestellprozess, weshalb diese Auflage schon seit jeher erfüllt ist. Unmittelbar nach der Bezahlungsartauswahl (Kasse oder eigene Maske) wird dem Kunden im Bestellprozess die Seite ‘Bestellübersicht’ mit Rechnungsadresse, Lieferadresse, Versanddaten und Warenkorb angezeigt.

Zu 4.) Bestellungsbestätigung

Nach dem Bestellabschluss muss dem Kunden unmittelbar eine elektronische Bestellbestätigung angezeigt oder gesendet werden.

PhPepperShop: Bei offline Bezahlungsarten gleich nach dem Bestelleingang und bei online Bezahlungsarten unmittelbar nach der Bestätigung der Bezahlung durch den Payment Service Provider versendet der PhPepperShop ein Bestellbestätigungs E-Mail.

Vorlage zur Revision des UWG (BBl 2011 4925) zum Nachlesen: http://www.admin.ch/ch/d/ff/2011/4925.pdf

Mit dem PhPepperShop Webstamp Modul fran­kieren Sie Ihre Briefe und Pakete direkt aus Ihrem Web­shop heraus. Ein Klick und Sie erhalten die fertig druckbare Frankatur für Ihre Bestellung, inkl. auto­matischer Tracking-Nr. Übernahme.

Sparen Sie die Mehrwertsteuer und CHF 1.- bei Paketen bis 5kg

…und das Beste ist: Im Rahmen einer Einführungsaktion bis am 1. Dezember 2012 für die Unterstützung von Webstamp Version 3 erhalten Sie das Webstamp Modul noch günstiger.

Sie arbeiten beim Hersteller einer weit verbreiteten, europaweit eingesetzten Webshop Lösung an der Entwicklung, dem Customizing und der Erweiterung des Produkts PhPepperShop, sowie allen angebotenen Dienstleistungen um das System herum.
Zudem bieten wir die Möglichkeit, viele Erfahrungen zu sammeln, da wir Hosting, Application Service Providing, reine Kauflösungen, Consulting und weitere Dienstleistungen im E-Commerce Bereich anbieten.

Weitere Details und Bewerbungsinformationen können der Stellenbeschreibung entnommen werden:  Stellenbeschreibung

Wir freuen uns auf Sie!

Frau Helfenberger hat die beste Abschlussarbeit (IPA) aller Informatikerinnen absolviert, die zweitbeste IPA aller 90 Kandidatinnen und Kandidaten. Die Individuelle Produktivarbeit mit dem Thema “SuisseID, Identity Management im PhPepperShop E-Commerce System” wurde mit der hervorragenden Note von 5.8 bewertet. Ihre Lehre hat Sie mit der ausgezeichneten Note 5.4 als beste Informatikerin abgeschlossen.

Im September wird Vanessa Helfenberger berufsbegleitend an der Technikerschule HF Zürich mit dem Bachelor Zulassungsstudium beginnen, dafür wünschen wir ihr jetzt schon alles Gute und viel Erfolg.

Je nach Budget wird dies vom Shopbetreiber direkt umgesetzt, oder es wird eine Webagentur hinzugezogen, welche sich um die Erstellung des Designs kümmert. Zusätzlich wird gegebenenfalls noch ein CMS oder Produkteinformationssystem (PIM) angebunden. Der PhPepperShop bietet mit den Designmöglichkeiten für jede Art der Umsetzung eine optimale Lösung an. Falls gewünscht stehen Ihnen Mitarbeitende der Glarotech GmbH als Hersteller des PhPepperShops für die Beratung und Realisierung zur Verfügung.

Wir haben eine interessante Auswahl von verschiedensten Artikeldarstellungen zusammengestellt, welche zeigt, wie unterschiedlich man die Präsentation der zu verkaufenden Ware im Netz darstellen kann. Es handelt sich hierbei nicht um eine abschliessende Liste, sondern vielmehr soll gezeigt werden, wie bunt und individuell die Anforderungen und Umsetzungen sind:

Artikeldarstellung im Shopsystem (PDF, 2.9MB)

Darstellungsbeispiele

Die Schnittstelle implementiert die vollständige Artikeldatenanlieferung vom Dynamics NAV an den Webshop, sowie den Export von Kunden sowie Bestellungen aus dem Shop ins NAV basierend auf der Business-Connector-Schnittstelle unserer Enterprise-Version.

Industriepartner der Bachelorarbeit und Arbeitgeber von Frau Kawa ist die Firma OTE GmbH aus Radolfzell. Die in der Bachelorarbeit erstellte Schnittstellen-Lösung wird durch OTE GmbH vertrieben und ermöglicht Anwendern von Microsoft Dynamics NAV die effiziente Anbindung an ein professionelles Webshop-System.

Wir gratulieren Frau Kawa ganz herzlich zu Ihrer sehr guten Bachelor-Arbeit Note von 1,3 und wünschen Ihr viele interessante E-Commerce-Projekte.

Übersicht Schnittstelle

Ein auf das eigene Kundensegment optimiertes Design fördert das Vertrauen potentieller Kunden in das besuchte Shopsystem und vermittelt auf einfache Weise die Professionalität eines Shopbetreibers. Gleichzeitig vereinfachen auf Usability hin optimierte Designs die Bedienung des Shops und steigern somit den Umsatz. Das Shopsystem PhPepperShop kann individuell an das gewünschte Design angepasst werden.

Über zwei Möglichkeiten wird grundsätzlich eine Designvorlage umgesetzt:

• Layoutmanagement: Ermöglicht ohne Programmierung eine Anpassung des Designs und der Struktur, so dass ohne HTML und Programmierkenntnisse die wichtigsten Komponenten der eigenen Corporate Identity umgesetzt werden (Logo, Schriften, Buttons, Bilder, Hintergründe und Layout)
• HTML-Templates: Über HTML-Vorlagen und die CSS-Definitionen kann das Design und die Struktur des Shops individuell verändert werden. Dabei sind HTML/CSS Kenntnisse erforderlich. (Link was ist..)

Wenn zusätzlich an der Funktionalität Anpassungen im Zusammenhang mit dem Design gemacht werden müssen, sind PHP Kenntnisse nötig, da nun Daten zur Darstellung plötzlich an anderen Stellen im Shop vorhanden sein müssen. Dabei bieten wir (Glarotech GmbH) auch an, Ihre Designvorstellung umzusetzen.

Einen Überblick der verschiedenen Möglichkeiten zur Gestaltung eines individuellen Shops inklusive der zu erwartenden Kosten, haben wir in folgendem Dokument zusammengefasst:

Individuelles Shopdesign

Individuelles Shopdesign, Möglichkeiten und Angebote

Beispiel Grünewelle www.gruenewelle.ch

Ausgangslage
Die Kundin liefert ein Design als Grafik. Dieses soll als Vorlage auf den Webshop übernommen werden.

Startseite
Animation mit Slideshow, anpassbaren Infoboxen

Kategoriendarstellung
Die Kategoriennavigation der Hauptkategorien wird dynamisch mit grafischen Menutexten generiert.
Darunter ist ein Logobereich und die Liste mit Unterkategorien. Rechts davon werden aktuelle Produkte angezeigt.

Artikelliste
Innerhalb der Kategorie werden die Artikel in einer mehrspaltigen Darstellung aufgelistet.

Artikeldetail
Mehrere Produktebilder neben dem Hauptbild werden, falls vorhanden zur Auswahl angezeigt. Varianten von Artikel als Dropdownliste, spezielle Logos mit Informationstext können vom Shopbetreiber in der Administration definiert werden.

Zusammenfassung / Tipps

Mit einer sauber erstellten Designvorlage ist es möglich auch ein schönen und bedienerfreundlichen Webshop zu gestalten. Es ist jedoch sinnvoll, wenn der Designer vor der Erstellung sich mit dem Shop PhPepperShop beschäftigt und funktionale Änderungen mit den Entwicklern von PhPepperShop bespricht.

Haben Sie selbst Interesse an einer Designumsetzung für Ihren eigenen Webshop? Wir beraten Sie gerne.

PhPepperShop live an der topsoft / aiciti
vom 10. bis 12. Mai 2011 in Zürich

Mehr Umsatz – weniger Kosten!

PhPepperShop präsentiert an der topsoft @ aiciti 2011, der Schweizer Messe für den ICT-Markt, Tipps, Inputs und viel neues Wissen zu den neusten Entwicklungen rund um den PhPepperShop.

- Mobile E-Commerce
- Moderne Attributfilter
- Suchmaschinenoptimierung
- Preisfindung
- ERP Anbindungen und vieles weitere mehr.

Schauen Sie unseren Programmierern an unserem Stand über die Schultern und fragen Sie unsere Experten alles, was Ihnen schon lange unter den Nägeln brennt.

Bitte mehr Kunden? Kein Problem!

Bieten Sie Ihren Kunden die Bezahlung per Rechnung an und Sie werden überrascht sein, wie viele Neuzugänge Sie zählen werden. Reduzieren Sie einfach Ihr Ausfallrisiko auf das Minimum mit der Zahlungsmittelsteuerung von Deltavista, dem marktführenden Anbieter für Bonitätsprüfung im E-Commerce.

Geballtes Wissen am Stand 23c in der Halle 3

Der PhPepperShop bietet Anbindungen an viele ERP-Systeme, die an der Messe direkt oder durch Partner vertreten sind:

- SAP
- Microsoft Dynamics NAV
- Sage 200
- Sage 50
- SelectLine

Und das sagen unsere Kunden:

Lukas Mäder, spielzeug24.ch:

„Am meisten wird mit Rechnung bezahlt. Dank dem nahtlos integrierten Risk-Management von Deltavista muss ich mir um ausbleibende Zahlungen keine Sorgen machen.“

Aufgepasst:

PhPepperShop-Kunden erhalten spezielle Konditionen und dazu ein attraktives Messeangebot.

Wir freuen auf Sie!

Kostenlos an die topsoft!

Registrieren Sie sich jetzt online zur topsoft. Ihr Gratis-Ticket erhalten Sie anschliessend als PDF per E-Mail. Wir freuen uns auf Ihren Besuch am 10.-12. Mai in Zürich an unserem Stand 23c.

Webseite bei Suchmaschinen anmelden
Damit Suchmaschinen die neue Webseite finden und die Inhalte erfasst, muss die Adresse (URL) übermittelt werden. Es kann natürlich sein, dass die Adresse bereits durch einen Link auf einer anderen Seite (z.B.: Liveshops) bekannt ist.
Um das zu überprüfen, gibt es folgende Möglichkeit:
Für Google/Yahoo/Bing: site:WEBADRESSE z.B.: site:www.phpeppershop.com
Falls die gewünschte Suchmaschine kein Ergebnis findet, ist die Adresse noch nicht bekannt oder noch in der Indizierungsphase. Auf der Ergebnisseite sieht man auch, wieviele unterschiedliche Seiten erfasst worden sind. Wenn diese Zahl von der Anzahl vorhandener Seiten stark abweicht, sollte das auch untersucht werden. Bei neuen Inhalten kann es aber sein, dass diese erst nach einiger Zeit in den Suchmaschinen angezeigt werden.

Um die Adresse des Webshops/Webseite an die Suchmaschine zu übermitteln bieten die meisten Anbieter ein Formular an:

• Google Anmeldung: http://www.google.com/addurl/
• Yahoo: http://siteexplorer.search.yahoo.com/submit
• Bing: http://www.bing.com/webmaster/SubmitSitePage.aspx
• PhPepperShop Live-Shops Liste: http://live.phpeppershop.com/

Domainweiterleitung
Suchmaschinen bestrafen zum Teil “doppelten Inhalt” (duplicate Content). Um das zu verbessern, sollte die Webseite nur unter einem Namen erreichbar sein. Das kann mit einer Domainweiterleitung angepasst werden. Der DOMAINNAME wird dann üblicherweise nach www.DOMAINNAME weitergeleitet. Somit ist derselbe Inhalt nicht mehr unter zwei Adressen erreichbar. Wenn mehrere Domainnamen auf einer Webseite aufgeschaltet sind (geparkte Domains), sollte auf die Hauptadresse weitergeleitet werden. Die Weiterleitung kann normalerweise über eine .htaccess-Datei erstellt werden oder über ein Controlpanel. Bei Glarotech GmbH über die Funktion “Weiterleitung verwalten” im Abschnitt Domänen.

Keywords und Description
PhPepperShop baut Keywords und die Description automatisch aus dem Inhalt der Seite auf. Für die Description werden die ersten 250 Zeichen der Artikel- oder Kategoriebeschreibung benutzt. Siehe Suchmaschinenoptimierung Teil 1.

Aufbereitete URLs
Da die vollständige URL ebenfalls eine Gewichtung für das Suchergebnis hat, ist es wichtig, dass diese den relevanten Inhalt für das Produkt besitzt. PhPepperShop bietet über den “Katalog” eine Navigation durch das Artikelsortiment, welche URLs ohne dynamische Komponenten generiert. Dieser “Katalog”-Link sollte irgendwo auf der Webseite angezeigt werden. Standardmässig ist dieser in der Fusszeile (Footer) hinterlegt. Die Kategorie- und Produkteansicht enthalten diese URL ebenfalls im Quelltext, so dass nur diese für die Suchmaschine relevant ist (Canonical).

Beispiel einer generierten Canonical URL für das Produkt “PhPepperShop Professional”:
http://www.phpeppershop.com/shop/pi/PhPepperShop-Professional.html

Für diese Generierung werden folgende Dateien des Shopsystems verlinkt:

• pi.php: Produktindex
• ki.php: Katalogindex

.htaccess: Optional kann mit einer .htaccess Steuerungsdatei (Apache) der Dateiname auf pi und ki gesetzt werden. Weitere Infos zum Produktindex stehen über die Shopadministration/Hilfethemen unter dem Abschnitt “Suchmaschinenoptimierung und Sitemap-Generator” bereit (Beispielanzeige aus Testshop 1). In der nächsten PhPepperShop Version wird es noch eine ds.php geben, welche als Landing-Page für “Direct Search” steht und vorgegebene Suchresultate anzeigen kann.

Diese “virtuellen Dateinamen” zu den Produkten können manuell angepasst werden:
Shopadministration -> “Artikel Massenmutation” -> Suchmaschinenoptimierung angepasst werden.

Der generierte Dateiname wird ebenfalls für für den “Canonical-Link ” benutzt. Dies wird von einem Teil der Suchmaschinen berücksichtigt. Bei dynamischen
Komponenten in der URL (z.B.: Session-ID) wird nur der Canonical-Link erfasst und es ergibt keinen “duplicate content”.

Weitere Informationen zu Canonical Link:
http://de.wikipedia.org/wiki/Canonical_Link
http://www.mattcutts.com/blog/canonical-link-tag/

Sitemap
Die Shopsoftware PhPepperShop kann eine Sitemap (Seitenstruktur) aller Produkte und statischen Seiten generieren. Diese Sitemap ermöglicht den Suchmaschinen
eine einfache Indizierung der Inhalte. Sobald Artikel neu eingefügt werden, wird der Linkname automatisch erzeugt. Die Sitemap muss aber jeweils manuell neu generiert werden, damit die Suchmaschinen die neuen Inhalte erfassen können. Dies kann natürlich auch mit einem Cron-Job / geplantem Task automatisiert werden.

Übermittlung der Sitemap bei Google Webmaster Tools:
http://www.google.com/webmasters/tools/

Falls diese auch bei Bing übermittelt werden soll:
http://www.bing.com/toolbox/webmasters/

Bild: Schema einer Kreditkartentransaktion im Internet

Damit Kreditkartenzahlungen über das Internet im Webshop entgegen genommen werden können, benötigt man Software und Verträge mit folgenden Parteien:

Payment Service Provider (PSP)
In der Schweiz stehen für die Zahlungsabwicklung vier PSP-Anbieter (PSP = Payment Service Provider) mit eigenen Lösungen zur Verfügung. Dies ist der Vertragspartner, der Ihnen ein virtuelles Terminal zur verschlüsselten Entgegennahme der Kreditkartendaten zur Verfügung stellt. Er leitet die Authorisierungsanfrage, ob die Kreditkarte gedeckt ist, weiter und wertet die Antwort aus und veranlasst Buchungen beim Acquiring Partner (siehe unten). Optional bietet er auch ein Verfahren an, um bei wiederkehrenden Bezahlungen derselben Person auf die erneute Kreditkartendateneingabe zu verzichten (Alias). Auch sogenanntes Massnahmen zum Schutz des Shopbetreibers, sogenanntes Fraud Management, gehört zu den Arbeiten eines professionellen Payment Service Providers.

Payment Service Provider in der Schweiz:
- Datatrans (http://www.datatrans.ch/)
- SIX Saferpay (http://www.saferpay.ch/)
- PostFinance (http://www.postfinance.ch/)
- Innocard (http://www.innocard.ch)

Payment Service Provider in Deutschland (unter anderen):
- SIX Saferpay (http://www.saferpay.de/)
- EXPERCASH (http://www.expercash.de/)
- Datatrans (http://www.datatrans.ch/)
- Ogone (http://www.ogone.de/)

Die Preise sind für einen durchschnittlichen Shop praktisch identisch und stellen sich aus folgenden Kostenpunkten zusammen (Schweiz):

1. einmalige Lizenzgebühr/virtuelles Terminal
2. einmalige Aufschaltgebühr pro Zahlungsart, je nachdem noch Währungsabhängig
3. monatliche Terminalgebühr, zum Teil existieren Spezialvarianten mit hohen Kommissionen, eingeschränkten Bezahlungsarten und günstiger Terminalgebühr
4. Gebühr pro Transaktion

Die PSP-Anbieter bieten auch Dienstleistungen für das Präsenzgeschäft (Verkaufsladen) und weitere Produkte an. Für alle diese Anbieter können wir Ihnen vorausgefüllte Verträge oder Detailinforationen zur Verfügung stellen, damit Sie sicher die richtige Dienstleistung bestellen.

Einige kleinere Anbieter sind auch an unser Shopsystem angebunden, wir empfehlen aber deren Einsatz nicht explizit, da diese Systeme vom Funktionsumfang, der Stabilität und auch im Angebotspreis nicht an die etablierten Anbieter herankommen.

Acquirer
Damit Sie Kreditkarten im Internet zur Bezahlung anbieten dürfen, brauchen Sie auch auch noch einen Akzeptanzvertrag mit den jeweiligen Kreditkartenfirmen. Dies wird vertraglich über einen Acquirer abgewickelt. Für Mastercard und VISA stellen solche Veträge in der Schweiz die folgenden Firmen aus:

- Aduno (http://www.aduno.ch)
- SIX Multipay (http://www.six-multipay.com/), zusätzlich auch Diners Club
- Concardis (http://www.concardis.ch/)

American Express wird über AECS Swisscard abgewickelt: http://www.swisscard.ch/

Der Acquirer erhält vom Payment Service Provider eine Authorisierungsanfrage. Diese wird wiederum an den entsprechenden Issuer (Karten herausgebendes Finanzinstitut / Bank) weitergeleitet um die Deckung und Kartenfreigabe zu prüfen. Dabei wird weiter getestet, ob die Karte und der Shop am 3D-Secure Programm teilnehmen. Ist dies der Fall, wird dem Kunden gegebenenfalls noch eine Passwortanfrage des Issures angezeigt.

Für den Vertragsabschluss von VISA / Mastercard wird von den Firmen eine Abschlussgebühr erhoben. Diese Gebühr kann zurückgefordert werden, wenn im ersten Jahr ein spezifischer Kreditkartenumsatz erreicht wird. Dieser Betrag kann zum Teil weggelassen werden, wenn ein Shopbetreiber bereits Dienstleistungen der Acquirer Firma bezieht – z.B. für das Präsenzgeschäft. Für Aduno und SIX Multipay können wir Ihnen eine Voranmeldung einreichen.

Folgende Kosten entstehen durch den Acquirer (Schweiz):

1. einmalige Vertrasgabschlussgebühr, wie beschrieben, kann dieser Betrag zurückgefordert werden
2. Kreditkarten-Kommission pro Transaktion, dieser Prozentsatz ist von der Branche abhängig

Software
Im PhPepperShop sind die meisten Payment Service Provider bereits fix im Shop integriert. Andere werden als Module angeboten.

Profitieren Sie davon, dass angebundene Payment Service Provider für den PhPepperShop von Glarotech GmbH professionell, inkl. Erfolgsauswertung angebunden und gewartet werden, so dass man nicht Gefahr läuft, dass eine so betriebswichtige Komponente plötzlich veraltet oder inkompatibel ist und Umsatzausfälle verbucht werden müssen.

Glarotech bietet PhPepperShop Betreibern spezielle Konditionen an, fragen Sie uns an.